В статье представлены 4 приема, которые помогут говорить убедительно и доброжелательно. Среди них использование слова 'для' вместо 'против', говорить 'я рекомендую' вместо 'вы должны', использование слова 'и' вместо 'и все же' и избегание грубого 'нет'.